面接の案内に｢構造化面接を実施します｣と書いてあった。あるいは、やたら質問が事務的で、全員同じことを聞かれている気配がする。
これは受ける側にとって、実は良い知らせだ。評価軸が決まっている面接は、準備がそのまま点になる。仕組みと対策を書く。
先に一文で。構造化面接は全員に同じ質問を同じ順で行い事前の基準で採点する手法で、面接官との相性という運の要素が減るため、STAR形式の経験の在庫を5つ作れば準備が点数に直結する。
この記事の要点
- 全員に同じ質問・同じ順・決まった採点基準で行う面接だ
- 目的は主観とばらつきの排除。相性運が減る形式になる
- 頻出は行動質問。STAR（状況・課題・行動・結果）で答える
- 経験の在庫を5つ作れば、大半の質問に流用できる
構造化面接で、何が決められているのか
決められているのは3つだ。
- 質問｜応募者全員に同じ質問を、同じ順序で
- 評価基準|何を答えたら何点か、が事前に決まっている
- 記録｜面接官は評価シートに沿って採点する
従来型の面接は、面接官の裁量が大きく、雑談から人柄を推し量る進め方が主流だった。ただこの形は、同じ応募者でも面接官によって評価が変わるという弱点を持つ。構造化面接は、その主観とばらつきを減らすための手法として広がった。
受ける側にとっての意味。運が減り、準備が効く
デメリットに見えるかもしれないが、実は逆だ。
- 相性運が減る｜｢面接官と話が合ったから受かった｣も｢合わなかったから落ちた｣も減る
- 準備が点になる|聞かれることの型が決まっているので、在庫を作れば対応できる
- 深掘りが読める|評価基準に沿った追加質問（なぜそうしたか・結果はどうだったか）が来るので、先回りできる
雑談型が得意な人には不利に働くが、準備で戦う人には圧倒的に有利な形式になる。
頻出の行動質問と、STARの型
構造化面接の中心は行動質問だ。過去の具体的な行動を聞き、そこから再現性を測る。
- ｢これまでで最も困難だった仕事と、その乗り越え方を教えてください｣
- ｢意見が対立した時、どう対応しましたか｣
- ｢期限に間に合わないと分かった時、何をしましたか｣
答えはSTARで組む。
- S（状況）｜いつ・どこで・どんな状況か（15秒）
- T（課題）|何が問題だったか（15秒）
- A（行動）｜自分が何をしたか。ここが採点の中心（60秒）
- R（結果）|どうなったか。数字があれば入れる（20秒）
AとRが薄いと点が伸びない。状況説明が長くて自分の行動が短い答えは、構造化面接では低評価になりやすい。
準備の実務。在庫を5つ作る
代表的な経験を5つ選び、それぞれをSTARの4要素で書き出しておく。
- 困難を乗り越えた経験
- 人と対立し、調整した経験
- 自分から改善を提案した経験
- 失敗し、そこから学んだ経験
- 数字で成果が出た経験
この5つがあれば、大半の行動質問に流用できる。同じ経験を、聞かれた角度に合わせて出し直せばいい。転職回数や退職理由の説明も、同じ在庫から組める（回数の答え方）。
見分け方と、段階での使われ方
- 構造化面接のサイン｜面接官が手元のシートを見ながら順に質問する・雑談がほぼない・複数の面接官が同じ質問をする
- 一次で使われることが多い|大量の応募者を同じ基準で評価する必要がある段階と相性がいい。二次以降は現場の判断が入る半分だけ決まった形になることも多い（一次と二次の違い）
よくある誤解
「構造化面接では、熱意や人柄は評価されない」。人柄も評価項目として設定されていることが多く、行動質問の答え方（どんな判断をする人か）から読み取られる。評価されないのでなく、印象でなく行動で評価されるということだ。
「事務的な面接だったから、興味を持たれていない」。事務的なのは形式のせいで、興味の量とは関係ない。むしろ手厚く準備された選考のサインでもある。手応えの読み方に、この形式では意味がないと割り切った方がいい。
よくある質問
同じ質問を複数の面接官から聞かれました。答えを変えるべきですか？
変えない。同じ質問への一貫性そのものが評価対象になっている場合がある。角度を変えて補足するのは良いが、事実や結論を変えると信頼性の点で不利になる。
志望動機は構造化面接でも聞かれますか？
聞かれる。ただし評価軸は熱量でなく、動機の具体性と、自社への理解の深さになりやすい。本音を基準の言葉に翻訳する型は志望動機の本音の記事、順位を聞かれた時の帯の答え方は第一志望ですかの記事で書いた。
面接の資料をLINEで無料配布中
STARの在庫シート（5つの経験を4要素で書き出す記入式）を公式LINEで無料配布している。基準のある面接は、準備した人が勝つ面接だ。在庫を作って臨もう。
