福岡でコールセンターに転職したい。求人は多いと聞く。時給はいくらか。正社員になれるのか。在宅はあるのか。消耗すると聞くが、どのくらい続けるべきか。
先に言う。福岡のコールセンターは全国で求人が最も多い街の1つだ。時給は1,100〜1,400円で、正社員は280〜350万円、SVで350〜450万円。入口は広いが、3年で出るか、SVに上がるかを先に決めろ。受信と発信、正社員と派遣、在宅の有無で消耗の中身が違う。実態、時給と年収、受信と発信、正社員とSVの道、在宅、九州から出る人、3年で出る道、選び方、避ける会社、失敗する人、札幌と沖縄との比べ方を書く。
先に一文で。福岡のコールセンターは全国で求人が最も多い街の1つで東京の企業の受託の拠点が天神と博多に集まり通信と金融と通販と行政の受信と保険と通信の発信があり時給は1,100〜1,400円で正社員は280〜350万円でSVで350〜450万円と東京の0.85で家賃は6割と知った上で、受信と発信の消耗の中身で選び、派遣から正社員の登用か正社員で入って3年でSVかを決め、在宅は条件と機材を確かめ、3年で出るなら支店の事務と営業とITのサポートと人事に数字で訳して出て、研修の期間と離職の数とインセンティブの配分で会社を選ぶのが正解だ。
この記事の要点
- 求人は全国で最も多い街の1つ。入口は広い
- 時給1,100〜1,400円。正社員280〜350万円。SV350〜450万円
- 3年で出るか、SVに上がるかを先に決める
- 出る先は支店の事務と営業とITのサポートと人事
福岡のコールセンターの求人の実態
| 項目 | 中身 |
|---|
| 求人の数 | 全国で最も多い街の1つ。東京の企業の受託（BPO）の拠点が天神と博多と百道に集まる |
| 受信 | 通信、金融、通販、行政、機器のサポート。数が多い |
| 発信 | 保険、通信、不動産の勧誘と調査。インセンティブあり |
| 受託と自社 | 受託（BPO）は複数の会社の窓口を持ち、自社の窓口は1つの会社の商品。自社は少ない |
| 人手 | 足りない。1年中求人がある |
| 枠 | 未経験、30代、40代、50代。年齢の幅が広い |
| 事務の入口 | コールセンターの事務（データの入力とバックオフィス）は事務の入口としても使われる |
福岡の事務の求人とコールセンターの事務の線は福岡で事務に転職する現実に書いた。
時給と年収
| 形 | 時給と年収 |
|---|
| 派遣とパート（受信の一般） | 時給1,100〜1,250円 |
| 派遣とパート（発信・テクニカルの受信） | 時給1,250〜1,400円 |
| SVの派遣 | 時給1,400〜1,600円 |
| フルタイムの派遣 | 年収220〜280万円 |
| 正社員 | 280〜350万円 |
| SVとリーダー | 350〜450万円 |
| マネージャー | 450〜550万円 |
| インセンティブ（発信） | 月1〜5万円 |
| 夜勤と土日の手当 | ＋2〜4万円 |
| 項目 | 中身 |
|---|
| 東京との比 | 0.85 |
| 家賃 | 1人暮らしで5〜6.5万円。東京の6割 |
| 車 | 天神と博多の拠点は要らない。地下鉄と西鉄とバス |
| 暮らしの水準 | 東京と同じ |
受信と発信の差
| 項目 | 受信 | 発信 |
|---|
| 仕事 | 問い合わせとクレームと手続きの対応 | 勧誘と調査と案内 |
| 消耗の中身 | クレームを受ける。待ち呼で息が抜けない | 断られ続ける。数字を追う |
| 時給 | 一般は低め。テクニカルは高め | 高め。インセンティブ |
| 向く人 | 正確さと落ち着き | 切り替えの速さと数字 |
| 出た後に訳せる先 | 事務、ITのサポート、受付 | 営業、人材 |
正社員とSVの道
| 道 | 中身 | 年収 |
|---|
| 派遣か契約から正社員の登用 | 1〜2年。受託の会社は登用の制度を持つ所が多い | 280〜350万円 |
| 正社員で入り3年でSV | 対応の品質の数字と新人の教育で上がる | 350〜450万円 |
| SVからマネージャー | 拠点の運営と数字の管理 | 450〜550万円 |
SVの仕事は、オペレーターの質問の対応、対応の品質の管理、シフトと勤怠の管理、クライアントへの報告。オペレーターの消耗を受け止める側になり、きつさの中身が変わる。福岡はSVと管理職の枠が全国で多い街だ。
在宅
| 項目 | 中身 |
|---|
| 求人の数 | 福岡は在宅の求人が全国で多い。受信の一部とチャットのサポート |
| 条件 | 出社で研修を受けて3〜6か月の後に在宅、が多い。最初から在宅は少ない |
| 機材 | 会社が貸す所と、自分で用意する所。光の回線と個室の環境 |
| 時給 | 出社と同じか、少し低い |
| 注意 | 在宅の求人を名乗る詐欺と紙一重の物がある。会社の所在と契約の形を確かめる |
九州の他の県から福岡のコールセンターに出る人
| 項目 | 中身 |
|---|
| 年収の差 | 福岡が熊本と鹿児島と長崎の1.05〜1.1倍。熊本と長崎と鹿児島にも拠点はある |
| 家賃の差 | 福岡が＋1〜1.5万円。差の大半が消える |
| 車 | 福岡の中心なら要らず、月3〜4万円が消える。差し引きで福岡が上 |
| 出る理由 | 年収でなく、SVと正社員の枠の数と、出た後の受け皿（支店の事務と営業とIT）の数 |
| 佐賀 | 鳥栖から通勤で出る。住み替えない |
3年で出る道
| 出る先 | 訳し方 | 年収 |
|---|
| 支店の事務と受付 | 電話と入力とクレームの対応 | 260〜330万円。天井は事務の方が高い |
| 営業（無形） | 発信の数字。人材、IT機器、保険 | 330〜450万円 |
| ITのサポートとカスタマーサクセス | テクニカルの受信。福岡のIT企業の拠点 | 300〜400万円。運用と開発に進める |
| 人事と研修 | 新人の教育の経験 | 300〜380万円 |
| SV（残る） | 品質の数字と教育 | 350〜450万円 |
書き方は、｢月◯件の対応で満足度◯%。新人◯人の教育を担当｣と数字で。コールセンターの志望動機と経験の書き方はコールセンターの志望動機の例文に書いた。
選び方
| 見る物 | 基準 |
|---|
| 研修の期間 | 2週間以上。1週間で現場に出す所は消耗が早い |
| 離職の数 | 3か月の定着の率。半分が辞める所は避ける |
| インセンティブの配分 | 発信の場合。上限と平均の額 |
| 座席の環境 | 見学で。座席の間隔、休憩の場所、モニターの数 |
| 正社員の登用の実績 | 派遣から入るなら、去年の登用の人数 |
| クライアントの種類 | 通信と金融は待ち呼が多い。通販と行政は落ち着いている |
避ける会社
| 兆候 | 中身 |
|---|
| 研修が1週間以下 | 現場で覚えろ、になる |
| 3か月で半分が辞める | 環境 |
| インセンティブの平均を答えない | 上限だけを言う |
| 在宅を最初から約束する | 詐欺と紙一重の物がある |
| 求人の時給が相場より200円以上高い | 夜勤か発信の厳しい所 |
失敗する人
| 失敗 | 中身 |
|---|
| 3年の線を決めずに入る | 5年10年と居て、出る先が細る |
| 受信と発信を見ずに時給で選ぶ | 消耗の中身が合わない |
| 派遣のまま正社員の登用を聞かない | 時給が上がらない |
| 在宅を最初から求める | 求人が少なく、詐欺に当たる |
| 経験を数字で書かない | 出る時に｢電話の仕事｣で終わる |
| 東京の求人と比べて動かない | 福岡の枠は全国で最も多い街の1つで、暮らしは同じ |
札幌と沖縄との比べ方
| 項目 | 福岡 | 札幌 | 沖縄 |
|---|
| 求人の数 | 全国で最も多い街の1つ | 多い。北海道の受託の拠点 | 多い。人口比で全国で一番 |
| 時給 | 1,100〜1,400円 | 1,100〜1,350円 | 1,000〜1,250円 |
| 正社員とSVの枠 | 多い | ある | ある。年収は低め |
| 出た後の受け皿 | 支店の事務と営業とIT。九州で一番 | 支店の事務 | 観光と事務。少ない |
| 家賃（1人暮らし） | 5〜6.5万円 | 4.5〜6万円 | 5〜6.5万円 |
| 車 | 中心は要らない | 中心は要らない。冬 | 前提 |
よくある質問
福岡のコールセンターは40代と50代でも入れるか
入れる。年齢の幅が広く、40代と50代の受信のオペレーターは多い。SVは30代と40代が中心。50代は受信の落ち着いた窓口（行政と通販）を選ぶ。
福岡で在宅のコールセンターはすぐ入れるか
すぐは少ない。出社で3〜6か月の研修と経験の後に在宅、が多い。最初から在宅を約束する求人は、会社の所在と契約の形を確かめる。
コールセンターの経験は転職で評価されるか
数字で書けば評価される。対応の件数と満足度と教育の人数。｢電話の仕事｣と書くと評価されない。出る先は事務と営業とITのサポートと人事で、福岡は受け皿が九州で一番多い。きつさの正体と出口はコールセンターを辞めたいに書いた。
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