コールセンターに応募する。志望動機に何を書けばいいのか。｢人と話すのが好き｣でいいのか。未経験だが、書けることはあるのか。在宅のコールセンターに入りたい理由は、そのまま書いていいのか。
先に言う。コールセンターの志望動機は、｢話すのが好き｣で書くな。仕事は聞いて、調べて、正確に伝えることだ。受信か発信か、何の商材か、なぜこの会社か。この3つを1文ずつ。採用側が見る3点、受信と発信、例文6つ、商材別、NG、面接の追加質問、履歴書の欄を書く。
先に一文で。コールセンターの志望動機は、受信か発信かを分かっていること・扱う商材に自分の経験がどう重なるか・なぜこの会社か（研修・在宅・シフト・登用）の3つを1文ずつ書き、未経験は前職の電話対応や説明や正確な処理の経験を1つ結び、経験者は別の商材や在宅やSVで何をやりたいかで書き、｢話すのが好き｣｢楽そう｣｢座り仕事｣｢ノルマがなさそう｣は書かず、タイピングとPCの経験を事実で添えるのが正解だ。
この記事の要点
- 仕事は聞いて調べて正確に伝えること
- 受信か発信か・商材・なぜこの会社か
- 未経験は電話対応と正確な処理の経験を1つ
- 話すのが好き・楽そうは書かない
採用側が見る3点
| 見る点 | 何を知りたいか |
|---|---|
| 相手の話を聞けるか | クレームを含めて、感情で受け止めず、要望を整理できるか |
| 正確に処理できるか | マニュアルに沿って、システムに正確に入力し、間違った案内をしないか |
| 続けられるか | シフト、クレームの負荷、処理量に耐えて、半年以上いるか |
コールセンターは離職が多い職種で、採用側は続く人を探している。きつさの中身はコールセンターを辞めたいに書いた。面接の前に読んで、続けられる根拠を自分で確かめておく。
受信と発信で変える所
| 受信（インバウンド） | 発信（アウトバウンド） | |
|---|---|---|
| 仕事 | 問い合わせ・注文・サポート・クレーム | 案内・営業・調査・督促 |
| 志望動機で触れる点 | 聞く力、正確な案内、クレームへの対応 | 断られても続ける力、目標への向き合い方、話の組み立て |
| 前職で使える物 | 接客、事務の電話対応、サポート | 営業、販売の声かけ |
求人票に受信か発信か書いてある。両方の場合は、両方に1文ずつ。
例文
未経験・接客から
アパレルの販売を5年経験し、客の要望を聞いて提案することと、返品や不良のクレームへの対応を続けてきました。相手の話を聞いて解決する仕事に向いていると感じ、通信サービスの問い合わせ対応を行う貴社のコールセンターを志望しました。研修が2か月あり、マニュアルとシステムを学んでから対応に入る体制に、未経験の私が着実に始められると考えています。タイピングは1分に日本語80字程度で、日々練習しています。
未経験・事務から
一般事務を4年経験し、電話と来客の対応と、システムへの正確な入力を担当しました。月200件の伝票を差し戻しなく処理してきました。電話で相手の話を聞いて正確に処理する仕事を専門にしたいと考え、ECサイトの注文と問い合わせに対応する貴社を志望しました。在宅での勤務が可能である点も、長く続けたい私の働き方に合います。
経験者・別の商材へ
通信会社のコールセンターで受信を3年担当し、1日40件の問い合わせに対応、応対品質の評価で部署の上位2割を維持しました。次は、生命保険の保全の問い合わせという、より正確さと丁寧な説明が要る商材で対応の質を上げたいと考え、貴社を志望しました。通信で培ったクレームの初動と記録の習慣は、保険の対応でも同じように使えます。
在宅のコールセンターへ
コールセンターで受信を2年経験しました。出産を機に、在宅で対応の仕事を続けたいと考え、在宅の体制を整えている貴社を志望しました。自宅に静かな作業環境と有線の回線を用意しています。出社で培ったエスカレーションと記録の手順は、在宅でも同じ質で行えます。
SV・リーダーを目指す
コールセンターで受信を4年担当し、直近1年は新人5名のOJTを担いました。新人の応対を聞いてフィードバックすることで、チームの評価が上がった経験から、次はSVとしてチームの品質と数字を管理する役割を担いたいと考え、SV候補を募集している貴社を志望しました。
派遣から正社員へ
派遣社員としてコールセンターで3年、受信と発信の両方を経験しました。次は正社員として、対応の質の管理や新人の教育にも関わりたいと考え、正社員登用の実績が多い貴社を志望しました。3年で扱った商材の幅は、貴社の複数のクライアント対応で活かせます。
在宅の仕事に未経験から入る道は30代女性がスキルなしで在宅ワークに転職できるかに書いた。コールセンターは、その入口の1つだ。
商材別に触れる点
| 商材 | 志望動機で触れる点 |
|---|---|
| 通信・携帯 | 料金と契約の説明、機器のサポート、クレームの多さへの対応 |
| 金融・カード | 正確さと規則、本人確認、個人情報の扱い |
| EC・通販 | 注文と配送の対応、繁忙期の処理量 |
| 保険 | 契約書類と保全、丁寧な説明、高齢の契約者への対応 |
| 医療・製薬 | 医療の知識、丁寧さ、記録の正確さ |
| 官公庁・自治体 | 制度の説明、公平な対応、期限 |
応募先の商材に合う点を、｢なぜこの会社か｣の1文に入れる。
書いてはいけない理由
| NG | 読まれ方 |
|---|---|
| 話すのが好き | 仕事は聞く方が多い。実態とずれる |
| 楽そう、座り仕事だから | クレームと処理量の実態を知らない |
| ノルマがなさそう | 発信には目標、受信にも件数の目安がある |
| 人と直接会わなくていい | 消極的 |
| 家から近い、シフトが合う（だけ） | どこでもいい人 |
| 前職の不満 | 逃げに見える |
在宅やシフトが本音の理由でも、｢在宅で長く続けられる働き方で、対応の質を上げたい｣と、続ける側の言葉にする。本音からの作り方は志望動機は本音で言っていいかに書いた。
面接で追加で聞かれること
| 質問 | 準備 |
|---|---|
| クレーム対応の経験 | 場面1つ、どう聞いて、どう収めたか |
| タイピングの速さ、PCの経験 | 1分の文字数、使ったシステム。面接でテストがあることも |
| シフト（土日・夜・繁忙期） | 出られる曜日と時間を事実で |
| 電話で話す時の声 | 面接の声で見られている。落ち着いて、はっきり |
| なぜ続けられると思うか | 前職で続けた経験と、クレームの受け止め方 |
| 在宅の環境（在宅の場合） | 静かな部屋、有線の回線、PCの有無 |
履歴書の欄の長さに合わせる
上の例文は職務経歴書用の長さ（150〜200字）だ。履歴書の欄には4文に削る。1文目に前職の経験、2文目に受信か発信かと商材との重なり、3文目になぜこの会社か、4文目にタイピングやPCの事実。営業の志望動機の書き方（発信に近い）は営業職の志望動機の例文に書いた。
よくある質問
コールセンターの派遣に応募する時も志望動機は要るか
派遣は、派遣会社の登録と顔合わせで、志望動機は短く口で聞かれる程度だ。｢電話対応と正確な処理に向いている。受信がいい｣で足りる。
コールセンターから別の職種に移る時の志望動機は
コールセンターで得た物（聞く力・クレーム対応・正確な入力・システムの操作）を、次の職種の言葉に変える。事務、営業事務、カスタマーサクセス、人材、営業に移りやすい。
声が小さい、電話が苦手だが応募していいか
電話が苦手な人にはきつい職種だ。苦手の中身が｢知らないことを聞かれるのが怖い｣なら、マニュアルと研修で解ける。｢人と話すこと自体が苦痛｣なら、別の職種を考える。
転職の資料をLINEで無料配布中
コールセンターの志望動機の記入表（受信か発信か・商材・なぜこの会社か・前職の経験の変換）と、商材別の例文8本を公式LINEで無料配布している。話すのが好き、の先を、聞く仕事として書く。
