金沢でコールセンターに転職したい、または今コールセンターで働いていて次を考えている。時給はいくらか。正社員になれるのか。拠点は閉鎖しないのか。事務に出られるのか。
金沢のコールセンターは、東京と大阪の企業が金沢に置く受信の拠点（通信と保険と金融とメーカーの窓口）と、ホテルと観光の予約の窓口、地銀と信金の窓口、BPOの会社の拠点だ。時給は1,100〜1,400円で東京の0.8、家賃は5割。正社員はSVと管理者で300〜420万円。金沢駅と香林坊と片町の拠点はバスで通え、郊外の拠点は車が前提。3年でSVに上がるか、電話と入力とクレームの経験をホテルの予約と支店の事務に訳して出る。拠点の閉鎖の波を見ながら、SVか事務かを2年で決めろ。
この記事の要点
- 柱は東京と大阪の企業の受信の拠点とホテルと観光の予約の窓口と地銀とBPOの拠点
- 時給は東京の0.8。家賃は5割。中心の拠点はバスで車が要らない
- 拠点の閉鎖の波がある。年数とクライアントの数と閉鎖の時の扱いを聞く
- 2年でSVか事務かを決める。ホテルの予約の管理の事務が最も近い出口
金沢のコールセンターの実態
| 型 | 中身 | 時給と年収 | 車 | 閉鎖のリスク |
|---|---|---|---|---|
| 東京と大阪の企業の受信の拠点 | 通信と保険と金融とメーカーの窓口。金沢の中心のビル。マニュアルと研修が厚い。クレームも多い | 1,150〜1,400円。SV300〜380万円 | 要らない | クライアントの契約と統合で中 |
| ホテルと観光の予約の窓口 | ホテルのチェーンと旅行の会社と観光の施設の予約。季節の波（紅葉と雪と春と連休に繁忙）。北陸新幹線で増えた | 1,100〜1,300円。正社員260〜320万円 | 中心は要らない | チェーンの直接の雇用は低い |
| 地銀と信金の窓口 | 口座と手続きの窓口 | 1,150〜1,350円。正社員270〜330万円 | 要らない | 低い |
| BPOの会社の拠点 | 複数のクライアントの窓口を請ける。中心と郊外 | 1,100〜1,400円。SV300〜380万円 | 拠点で | クライアントが複数なら低い。1社なら高い |
| 発信 | 少ない。保険と通信の営業の電話 | 1,200〜1,500円。歩合 | ||
| 数 | 1年中ある。金沢に集まる |
新潟のコールセンターの転職と時給と拠点の型とSVと食品の事務に出る道の線は新潟でコールセンターに転職する現実に書いた。金沢は、その新潟と拠点の型が近く、ホテルと観光の予約の窓口が足され、中心の拠点なら車なしで働ける。
時給と年収と家賃と車
| 型 | 時給と年収 |
|---|---|
| 派遣と契約のオペレーター | 時給1,100〜1,400円。年収210〜270万円 |
| 正社員のオペレーター | 250〜300万円 |
| SV | 300〜380万円 |
| 管理者 | 350〜420万円 |
| ホテルと観光の予約の窓口の正社員 | 260〜320万円 |
| 地銀と信金の窓口の正社員 | 270〜330万円 |
| 夜と土日の手当 | 時給＋100〜200円 |
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 東京との比 | 時給で0.8 |
| 家賃 | 金沢で4.5〜6.5万円。東京の5割 |
| 車と雪 | 金沢駅と香林坊と片町の拠点とホテルの予約の窓口はバス。郊外の拠点（物流の拠点の窓口と郊外のBPO）は前提で月3〜5万円と冬タイヤ。暖房費が11〜3月に月1〜1.5万円。雪は中程度 |
| 計算 | 時給1,250円で年収240万円の手取り月16.5万円。家賃5万円と冬の暖房1.2万円を引いて10.3万円（車なし）。東京の時給1,500円の年収290万円で家賃8〜9万円を引いた10.5〜11.5万円と並ぶ。車を持つと6.3万円。実家なら15万円 |
| 型 | 車を持たない前提で中心の拠点か、実家から通う。実家から通う人と主婦のパートが多い |
金沢と石川の街の全体（業界と年収と家賃と雪と車と県外から）は金沢・石川の転職事情に書いた。
拠点の型と選び方
| 見る物 | 基準 |
|---|---|
| 受信か発信か | 金沢は受信が中心。未経験は受信から |
| 業界 | 通信と保険と金融は研修が厚くクレームも多い。ホテルと観光の予約は季節の波。メーカーは製品の知識 |
| 正社員の枠の有無 | 派遣と契約だけの拠点と、正社員とSVの枠がある拠点。｢正社員の登用の実績｣を聞く |
| SVの登用の実績 | 3年でSVに上がった人の数。SVの年収 |
| 拠点の年数と閉鎖のリスク | 年数（5年以上か）。クライアントの数（1社に依存か複数か）。閉鎖の時の扱い（他の拠点への転籍か解雇か）。金沢でも拠点の統合の波 |
| 研修 | 入社の研修の期間と給料の扱い |
| 車の要否 | 中心はバス。郊外は車 |
| 閉鎖のリスクの見方 | 中身 |
|---|---|
| 低い | ホテルのチェーンの直接の雇用の予約の窓口。地銀と信金。複数のクライアントを持つBPOの拠点で年数が5年以上 |
| 中 | 東京と大阪の企業の1つの窓口の拠点。クライアントの契約の終わりと統合 |
| 高い | クライアントが1社のBPOの拠点で年数が短い。発信の拠点 |
コールセンターを辞めたい時のきつさの正体と出口の全体はコールセンターを辞めたいに書いた。金沢は、その出口を拠点の閉鎖の波を見ながら2年で決める。
正社員とSVへの道
| 段階 | 中身 | 年収 |
|---|---|---|
| 1年目 | 派遣か契約のオペレーター。受信の窓口。品質と対応の数（1時間の件数と解決の率）を上げる | 210〜270万円 |
| 2年目 | リーダー（新人の教育と質問の対応）。正社員の登用の試験 | 250〜300万円 |
| 3年目 | SV。10〜20人の管理と品質と勤怠とシフトと数字の報告 | 300〜380万円 |
| 5年目以降 | 管理者。拠点の運営とクライアントの対応。他の拠点への転勤も | 350〜420万円 |
SVの仕事は、オペレーターの管理（シフトと勤怠と評価）、品質の管理（モニタリングと指導）、数字の報告（クライアントへの日次と月次の報告）、クレームの二次の対応。人の管理と数字の報告の経験が付き、事務の主任と総務と人事の労務の補助とホテルの予約の管理の責任者に訳せる。
ホテルの予約と支店の事務に出る道
| 出口 | 中身 | 年収 | 訳し方 |
|---|---|---|---|
| ホテルと観光の予約の管理の事務 | 電話とサイトの予約の受付と変更と請求と旅行の会社との調整。ホテルのチェーンの本社は制度が整い中心でバス。北陸新幹線で増えた。最も近い出口 | 250〜320万円 | 電話と入力とクレームの対応の経験。予約の窓口の経験者は最も通りやすい |
| 支店の事務 | 東京と大阪の企業の北陸の支店の営業の事務と総務の補助。派遣から。制度は本社の基準。バス | 240〜300万円 | 電話の対応と入力の正確さ |
| 医療事務 | 病院とクリニックの受付と会計。資格を3〜6か月で。1年中 | 210〜260万円 | 電話と対面の対応 |
| 事務の主任と総務と人事の労務の補助とホテルの予約の管理の責任者 | SVの経験から | 280〜350万円 | シフトの管理と品質の管理と数字の報告 |
| 書き方 | 例 |
|---|---|
| 数字 | ｢月◯件の電話の対応、クレームの対応で解決の率◯%、入力のミスの率◯%、新人の教育◯人｣ |
| 訳す言葉 | ｢事務に要る、電話と入力と調整とクレームの対応の経験｣ |
| 2年で決める型 | 判断 |
|---|---|
| 残ってSV | SVの登用の見込みがある（正社員とSVの枠と登用の実績）。閉鎖のリスクが低い（クライアントが複数、年数5年以上）。3年で300〜380万円 |
| 事務に出る | 見込みがないか閉鎖のリスクが高い。2年の経験を数字で書いてホテルの予約の管理か支店の事務か医療事務へ |
金沢の事務の求人と製造と支店と医療と観光の事務と派遣と車の線は金沢で事務に転職する現実に書いた。コールセンターは、その事務の入口の1つで、ホテルの予約の管理の事務に最も近い。
ここまでのまとめ
・柱は東京と大阪の企業の受信の拠点とホテルと観光の予約の窓口と地銀とBPOの拠点
・時給は東京の0.8。家賃は5割。中心の拠点はバスで車が要らない
・拠点の閉鎖の波がある。年数とクライアントの数と閉鎖の時の扱いを聞く
雪の日のシフト
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 大雪の日 | 窓口は止められないので、出勤できる人でシフトを組む。遅れの扱い（遅刻にしないか）と、出勤できない日の給料の扱いを聞く |
| 在宅の窓口 | 在宅のオペレーターの制度を持つ拠点が増え、雪の日の在宅の切り替えがあるか |
| 中心の拠点 | バスと徒歩で通え、雪の日の影響が小さい |
| 郊外の拠点 | 車の通勤で、雪の日の遅れと事故のリスク |
| ホテルの予約の窓口 | 雪の季節の観光の繁忙と重なる。大雪でのキャンセルと変更の電話が集中する |
20代と30代と40代と50代の枠
| 年代 | 枠 |
|---|---|
| 20代 | 受信のオペレーターから3年でSV。または2年でホテルの予約の管理と支店の事務へ |
| 30代 | SVと管理者。ホテルの予約の管理と医療事務へ出る道 |
| 40代 | 受信のオペレーターの枠は多い。SVの登用は少なくなる。医療事務とホテルの予約の事務へ |
| 50代 | パートとシフトの短い枠。窓口の経験者は採られる |
富山と福井と東京から金沢に来る人
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 富山と福井から | 富山と福井にも拠点があるが、数は金沢の中心。ホテルの予約の窓口と拠点の数なら金沢へ。電車で通う人も |
| 東京から | Uターン。時給は0.8で下がるが家賃が5割で手取りの残りは並ぶ。東京のコールセンターの経験（SVと大きい窓口）はSVの登用で評価される |
| 先に来ない | 地元で応募。一次はオンライン。内定の後に引っ越す。研修の開始の日に合わせる |
| 住む場所 | 金沢駅と香林坊と片町のバスの沿線。車は持たない |
失敗する人
| 失敗 | 中身 |
|---|---|
| 拠点の年数とクライアントの数を聞かない | 閉鎖と統合で職を失う |
| 正社員の登用の実績を聞かない | 派遣と契約だけの拠点で3年を過ごす |
| 2年で決めない | SVにも事務にも進まず5年が過ぎる |
| 郊外の拠点で1人暮らしと車を始める | 残りが6.3万円。中心か実家 |
| 経験を数字で書かない | 事務に出る時に｢電話の仕事｣で終わる。件数と率で書く |
| ホテルの予約の季節の波を知らない | 紅葉と雪と春と連休の繁忙と閑散の期のシフトの減り |
新潟と東京との比べ方
| 項目 | 金沢 | 新潟 | 東京 |
|---|---|---|---|
| 拠点の数 | 北陸の拠点の街。中心 | 東京の企業の拠点の街の1つ。駅の周り | 全部 |
| 時給 | 1,100〜1,400円 | 1,100〜1,400円 | 1,400〜1,700円 |
| 家賃（1人暮らし） | 4.5〜6.5万円 | 4〜6万円 | 8〜10万円 |
| 車 | 中心は要らない。郊外は要る | 駅の周りは要らない。郊外は要る | 要らない |
| 特徴 | ホテルと観光の予約の窓口。閉鎖の波 | 食品と通販の注文の窓口。閉鎖の波 | 発信と専門の窓口 |
| 出口 | ホテルの予約の管理。支店の事務。医療事務 | 食品の受注の事務。支店の事務。医療事務 | 全部 |
富山のコールセンターの時給と拠点の型とSVと製薬と通販の窓口と事務に出る道の線は富山でコールセンターに転職する現実に書いた。
よくある質問
金沢のコールセンターは閉鎖のリスクが高いか
拠点の型で違う。東京と大阪の企業の1つの窓口の拠点とクライアントが1社のBPOの拠点は、契約の終わりと統合で閉鎖と縮小があり、金沢でも統合の波があった。ホテルのチェーンの直接の雇用の予約の窓口と地銀と信金と、複数のクライアントを持つ年数5年以上のBPOの拠点はリスクが低い。面接で年数とクライアントの数と閉鎖の時の扱いを聞く。
金沢のコールセンターからホテルの事務に移れるか
移れる。ホテルのチェーンと旅行の会社の予約の管理の事務は、電話とサイトの予約の受付と変更と請求で、コールセンターの電話と入力とクレームの経験がそのまま活きる。ホテルと観光の予約の窓口の経験者は最も通りやすい。北陸新幹線で増えた枠で、年収250〜320万円、ホテルのチェーンの本社は制度が整い金沢の中心でバスで通える。
金沢のコールセンターで車を持たずに働けるか
働ける。東京と大阪の企業の受信の拠点とBPOの会社の多くとホテルの予約の窓口は金沢駅と香林坊と片町のビルにあり、バスと徒歩で通える。郊外の拠点（物流の拠点の窓口と郊外のBPO）は車が要る。時給の水準では車の費用が重いので、車を持たない前提で中心の拠点を選ぶ。
転職の資料をLINEで無料配布中
金沢のコールセンターの型と時給と閉鎖のリスクの表、拠点の選び方の7つ、SVへの4段階、事務に出る4つの出口と数字の書き方、2年で決める型、雪の日のシフトの見る物を公式LINEで無料配布している。拠点の年数とクライアントの数を聞き、中心で車を消し、2年でSVかホテルの予約の事務かを決める。