Web面接の最中、画面が固まって落ちた。頭が真っ白になる。どうすればいいのか。この時点で不合格なのか。
先に言い切る。切断は減点ではない。評価を分けるのは、次の60秒の動きだ。復旧の手順と、復帰後の作法を書く。
この記事の要点
- 切断そのものは、あなたの落ち度として扱われない
- 最初の動きは再入室。数分で戻れなければ電話かメールで一報だ
- 復帰後の詫びは一言で切り上げ、会話の再開位置を確認する
- 予防の本体は、連絡先を紙に控えることと回線・機材の事前確認だ
切れた直後の60秒。動きを固定しておく
パニックの中で考えないで済むよう、手順を体に入れておく。
手順1、同じリンクから再入室を試みる（0〜2分）。会議アプリの瞬断は珍しくなく、アプリを一度閉じて入り直すだけで戻れることが多い。Wi-Fiが不調なら、スマホのモバイル回線への切り替えも試す。
手順2、戻れなければ一報を入れる（2〜5分）。案内メールにある担当者の電話番号かメールへ連絡する。
｢○時から面接中の○○です。通信トラブルで切断されてしまいました。再接続を試みておりますので、少々お待ちいただけますでしょうか｣
この一報が入るかどうかが、評価の分かれ目だ。面接官側から見ると、切断は日常でも、音信不明の数分は不安になる。状況が伝われば、待つ側は落ち着いて待てる。
手順3、復旧の目処が立たなければ、仕切り直しを頼む。｢環境を立て直すのに時間がかかりそうです。本日の別時間か、別日で再設定をお願いできますでしょうか｣。仕切り直しの依頼は、失点でなく現実的な判断として通る。
事前の仕込み。連絡先を紙に控える
この対応の成否は、実は面接前に決まっている。仕込みは1つだけだ。
担当者の電話番号とメールアドレスを、紙かもう1台の端末に控えておく。
切断時に一番多い詰みが、｢連絡先が、切れた端末のメールの中にしかない｣という状態だ。特にスマホ1台で面接を受ける人は、端末＝会議室＝連絡手段が全部同じ籠に入っている（スマホ面接の3点対策で書いた通りだ）。紙のメモ1枚が、60秒の初動を可能にする。
あわせて、回線の安定（Wi-Fiの強い場所・モバイル回線の予備）と機材の確認（イヤホンの設定）を15分前にやっておけば、切断の確率そのものが下がる。
復帰後の作法。詫びは一言、切り替えは即座に
再入室できたら、第一声はこれで固定する。
｢通信が切れてしまい、失礼いたしました。先ほどの○○のご質問の続きからでよろしいでしょうか｣
部品は2つ。一言の詫びと、再開位置の確認だ。どこまで伝わっていたか分からない場合は、｢私の回答はどこまで届いていましたでしょうか｣と聞けば、欠けた部分から話し直せる。
やってはいけないのは、謝罪を引きずることだ。何度も詫びる、切断の言い訳を長く語る、動揺を引きずったまま上の空で答える。切断の数分より、この時間の方が面接を削る。面接官が見ているのは、トラブルの有無でなく、トラブル後の立て直しで、これは入社後の仕事ぶりの予告編として読まれている。遅刻時の連絡と同じ理屈（面接に遅刻しそうな時）で、事故は連絡と切り替えで無害化できる。
切断が響いた気がする時。締めとフォロー
復帰後にうまく立て直せなかった、質問に答えきれなかった。そんな時は、当日中のお礼メールで回収する。
｢本日は通信トラブルでご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。中断してしまった○○のご質問について、あらためて考えを整理いたしました。（要点を2〜3行）｣
切断は誰のせいでもないが、その後の補足はあなたの選択でできる。音声の乱れ全般への対処は声が聞き取りにくい時とセットで持っておくと、オンライン選考の事故は全部、台本のある出来事に変わる。
切れた瞬間の心臓の音は、誰でも同じだ。差がつくのは心拍数でなく、次の60秒に決めた動きがあるかどうか。この記事を読んだ時点で、あなたにはもう台本があるんよ。
よくある質問
面接官側の回線が原因で切れた場合も、こちらから連絡すべきですか？
すべきだ。原因がどちらにあっても、先に一報を入れた側が状況を整理する側に立てる。｢切断されたようです。こちらは接続可能な状態です｣と伝えれば、原因の所在に関係なく再開が早まる。
切断が2回、3回と続きます。面接を続けるべきですか？
続行にこだわらない方がいい。｢本日は回線が不安定なため、別日に再設定をお願いできますでしょうか｣と仕切り直しを提案し、次回までに回線環境（場所の変更・有線接続・外部ブース）を立て直す方が、途切れ途切れの面接を続けるより双方のためになる。
切断時の対応カードをLINEで無料配布中
60秒の初動手順と一報の文例を、公式LINEで無料配布している。事故は消せないが、事故の後の60秒は準備できる。
