メンバーシップの会員から、支払い日や解約について聞かれた。仕様が分からず答えられない。解約したいと言われた。どう返せばいいのか。

先に言う。支払いと解約の質問は、運営側が答えられないと信頼が落ちる。答えを固定記事に置いておけ。聞かれる5つの質問への答え方、固定記事に置く理由、解約の連絡が来た時の返し方、止めようとしない理由を書く。仕様はnote側で変わるので、最新はヘルプで確認してほしい。

先に一文で。noteメンバーシップの支払いと解約はいつ課金されるか・日割り・解約の期限・解約後の閲覧・再開の5つを会員から聞かれるので、noteのヘルプで確認して自分の言葉で固定記事に置き、解約の連絡には止めずに手順とお礼と理由の1問で返すのが正解だ。

この記事の要点

  • 聞かれるのは5つ
  • 答えは固定記事に置く
  • 解約は止めない
  • 理由は1問だけ聞く

会員から聞かれる5つの質問への答え方

質問答え方
いつ課金されるかnoteのヘルプの課金日の項目を確認して、自分の言葉で
日割りはあるか同上。月の途中で入った場合の扱い
解約はいつまでにすればいいか締めの日と解約の期限
解約後にいつまで読めるか解約した月の末までか、即時か
再開できるか再入会の扱い

仕様はnote側で決まる。ヘルプの該当箇所を確認して、自分の言葉で書く。仕組みの全体はnoteメンバーシップとは何かに書いた。

答えを固定記事に置く理由

  • 聞かれる前に分かれば、入会の壁が下がる
  • 聞かれた時に、固定記事のURLを返せば速い
  • 答えが揃っていると、運営が信頼される

支払いと解約が不明なメンバーシップは、入る側が不安になる。仕様が変わったら固定記事を直す。更新日を書いておくと、古い情報だと思われない。

解約の連絡が来た時の返し方

  1. 解約の手順を案内する
  2. 読んでくれたお礼を1行添える
  3. 差し支えなければ、理由を1問だけ聞く

理由は次の改善になる。退会の減らし方はnoteメンバーシップの退会理由と減らし方に書いた。

解約を止めようとしない理由

引き止めると、その人は戻らない。周りに広がる。

解約は運営の失敗ではなく、その人の状況の変化のことが多い。手順を案内して、気持ちよく出てもらう。戻る人は戻る。続く理由の作り方はnoteメンバーシップの継続率の上げ方に書いた。

固定記事に置く内容のテンプレート

```

【支払いと解約について】（最終更新: ○年○月）

・課金日:

・月の途中で入った場合:

・解約の手順と期限:

・解約後に読める期間:

・再入会:

※仕様はnoteのヘルプに準じます。変更があればここを更新します。

```

全体の入口はnoteメンバーシップ完全ガイドに書いた。

よくある質問

Q. 支払いや解約を聞かれたら

ヘルプで確認して自分の言葉で答え、5つの答えを固定記事に置く。

Q. 解約の連絡が来たら

止めない。手順とお礼と理由の1問。

Q. なぜ固定記事に置くか

入会の壁が下がり、返しが速く、運営が信頼される。

noteで稼ぐ全体の順番はnoteで稼ぐ完全ガイドに書いた。