宛先を間違える。数字を1桁ずらす。添付を忘れる。気をつけているのに、ケアレスミスが多い。

ケアレスミスは、注意力ではなく確認の仕組みで減る。気をつけようと思うだけでは減らない。確認の手順を紙にして、毎回同じ順で見ろ。

この記事の要点

  • ミスの原因は、急ぎ、手順がない、疲れ、割り込み
  • 確認の手順を紙にする
  • 時間を置いて確認する
  • 大事な物は人にも見てもらう

ケアレスミスが起きる理由

理由よくある形
急いでいる見直さずに出す
手順がない毎回確認する所が違う
疲れ夕方にミスが増える
割り込み途中で話しかけられて抜ける

ミスを減らす確認の型

型中身
チェックリスト確認する所を紙にして毎回同じ順で
時間を置く作ってすぐでなく、少し後に見る
声に出す数字、宛先、日付を読み上げる
人に見てもらう大事な物は2人で確認

よくあるミスとチェック項目

ミスチェック項目
メールの宛先送る前に宛先を声に出す
添付忘れ本文に｢添付｣と書いたら添付を確認
数字合計を別の方法で計算し直す
日付曜日と合っているか

ミスが多い時の上司への伝え方

｢確認の手順を作りました。次からこの順で見ます｣と、対策と一緒に伝える。謝るだけより、対策を見せる方が信頼は戻る。ミスを引きずる時は仕事のミスを考えすぎて引きずる時に、段取りが悪い時は段取りが悪いと言われる時に書いた。

病院で相談する線

確認の仕組みを入れても大きく減らない、忘れ物やミスで生活にも困っている。この場合は病院で相談できる。物忘れが多い時は仕事の物忘れが多い時に書いた。

私は大手系企業のUIデザイナーから、2年後にディレクターへ昇格した。

ミスをしない人は、注意深い人ではない。確認の手順を持っている人だ。手順は今日から作れる。

職場の悩みを種類ごとに並べた一覧は職場の悩み別・処方箋まとめにある。

会社に向いていない内向型が自由に暮らす記録は、私が運営しているメンバーシップ孔明の自由帳で週2本出している。何が読めるかは募集ページに書いてある。中身と向かない人は孔明の自由帳とはに書いた。

よくある質問

ケアレスミスが多い人に向いてる仕事は

確認の手順が決まっている仕事や、2人で確認する仕組みのある仕事だ。

ケアレスミスで怒られた時は

謝って、対策を1つ伝える。｢次から確認の手順を使います｣。

ケアレスミスが多い新人は

最初にチェックリストを作る。新人のミスは、手順がないことから起きやすい。