客から返事が来ない。確認を送っても返ってこない。こちらの仕事は止まる。納期は近づく。返事が遅いのは、あなたの優先順位が相手の中で低いからで、それは怒ることじゃないんよ。
先に言う。客の返事が遅いのは、あなたの優先順位が低いからだ。怒ることじゃない。低いまま進む形を作れ。返事を待つ時間を、他の仕事で埋めた人だけが続く。遅い理由、待つ線と動く線、確認の文面、待たずに進める形、続けるかの判断、次の契約での防ぎ方を書く。私はディレクターとして確認待ちで止まる案件を何度も見てきた。
先に一文で。客の返事が遅いのは相手の中で優先順位が低いか確認する人が複数か忙しいか忘れているからで、3営業日で確認、1週間で期限を切り、2週間で止めるか決め、確認の文面は決めてほしいことを1つに絞って選択肢と期限を書き、返事の遅れと納期の関係を先に文字で残し、確認なしで進めていい範囲を決めて待つ時間を他の仕事で埋めるのが正解だ。
この記事の要点
- 遅いのは優先順位が低いから。怒らない
- 3営業日、1週間、2週間の線
- 決めてほしいことを1つ、選択肢、期限
- 待つ時間を他の仕事で埋める
返事が遅い理由
| 理由 | 中身 |
|---|---|
| 優先順位が低い | 相手の本業の中で、この件は小さい |
| 確認する人が複数 | 社内で回っている |
| 忙しい時期 | 月末、期末、繁忙期 |
| 忘れている | メールが埋もれた |
どれも、あなたの腕とは関係ない。
待つ線と動く線
| 時期 | やること |
|---|---|
| 3営業日 | 確認の1通 |
| 1週間 | いつまでにお返事いただけますか、と期限を切る |
| 2週間 | 仕事を止めるか、他の仕事を優先するかを決めて伝える |
確認の文面の型
- 決めてほしいことを1つに絞る
- 選択肢を2〜3個出す（AかBか、進めるか止めるか）
- 期限を書く（〇日までにお返事いただけると、納期〇日に間に合います）
- この日までにお返事がない場合は、納期が〇日ずれます、と書く
長い文は読まれない。返事の遅れと納期の関係を、先に文字で残す。納期の守り方はフリーランスの納期を守れない時の対処と予防に書いた。
返事を待たずに進める形
| 分ける | 中身 |
|---|---|
| 確認なしで進めていい範囲 | 最初の打ち合わせで決めておく（文言の細部、色の候補など） |
| 待つ部分 | 方向、範囲、額に関わること |
| 仮で進める | 仮で作って、返事が来たら直す。直す回数は修正に含めない |
最初の打ち合わせで聞くことはフリーランスの初回打ち合わせで聞くことに書いた。
遅い客と続けるかの判断
| 状態 | 判断 |
|---|---|
| 遅いだけ | 続けられる。遅い前提で範囲を決める |
| 期限を切っても返事がない | 次の契約で条件を変える |
| 支払いも遅れる | 続けない |
支払いの遅れはフリーランスの振込が遅れた時に、合わない相手はフリーランスの合わないクライアントへの対処に書いた。
次の契約で遅れを防ぐ決め方
- 確認の期限を契約に書く（確認は〇営業日以内、超えた分は納期がずれる）
- 確認する人を1人に決めてもらう
- 確認なしで進めていい範囲を書く
- 中間の確認の日を先に決める
私はディレクターの時、確認待ちで止まる案件を何度も見た。止まる案件は、最初に確認の期限と確認する人を決めていなかった。
よくある質問
Q. いつ確認するか
3営業日で確認、1週間で期限、2週間で判断。
Q. 納期に間に合わない時は
遅れと納期の関係を先に文字で残す。仮で進める。
Q. 遅い客と続けるか
遅いだけなら続ける。支払いも遅れるなら続けない。
決める量を減らして働く考え方は、私が運営しているメンバーシップTHINK LESS CLUBで続きを出している。何が読めるかは募集ページに書いてある。中身と向かない人はTHINK LESS CLUBとはに書いた。