在宅勤務になって、チャットの通知が気になる。すぐ返さないと、さぼっていると思われる気がする。でも、全部すぐ返していたら仕事が進まない。リモートで評価が下がる人は、返事が見えないんよ。
先に言う。リモートで評価が下がる人は、仕事が遅いんじゃない。返事が見えないんだ。チャットの返信は中身より先に受け取りを返せ。全部すぐ返す必要はない。受け取ったと、いつ返すかを返した人が、在宅で信用される。返信が評価に響く理由、目安、すぐ返さなくていい線、受け取りの型、遅れた時の一言、既読で止める時に起きること、集中の守り方、時間外の線を書く。私は大阪の会社にフルリモートで3年勤めた。
先に一文で。リモートのチャットは働いている姿の代わりなので、受け取りの返事は早く返して中身はいつまでに返すかを書き、集中の時間と会議中と勤務時間外はすぐ返さなくていい線を先にチームに伝え、状態の表示と返す時間のまとめで集中を守り、時間外は翌朝の1行にするのが正解だ。
この記事の要点
- 返事は、姿の代わり
- 受け取りと中身を分ける
- いつまでに返すかを書く
- 集中の時間は先に伝える
リモートで返信が評価に響く理由
| 出社 | リモート |
|---|---|
| 席にいる姿が見える | 姿が見えない |
| 声をかければすぐ分かる | 返事が来るまで分からない |
| 忙しそうなのが伝わる | 返事がないと、止まって見える |
さぼりがどう見えるかはリモートのさぼりはバレるかに書いた。
返信の目安
| 返事 | 目安 |
|---|---|
| 受け取りの返事 | 勤務時間中なら早めに |
| 中身の返事 | いつまでに返すかを書けば、すぐでなくていい |
| 急ぎの連絡 | 電話や決めたチャンネルで |
目安はチームで違う。最初の1か月で、周りの速さを見て合わせる。
全部すぐ返さなくていい線
- 集中の時間。先に伝えておく
- 会議中。終わってから返す
- 勤務時間外。翌朝でいい
受け取りの返し方の型
| 型 | 中身 |
|---|---|
| 了解だけで終わらせない | 何をいつまでにやるかを1行 |
| 時間を書く | 15時までに返します |
| 分からない時 | 確認して、明日の午前に返します |
了解だけの返事は、受け取ったことしか伝わらない。いつ返すかまで書くと、相手は待ち方が分かる。
返信が遅れた時の一言
- 遅くなりました、の後に、すぐ中身を書く
- 言い訳は書かない
- 次からいつ返すかを変えない
既読をつけて返さない時に起きること
| 起きること | 中身 |
|---|---|
| 読んだのに無視されたと見える | 既読は、読んだ合図になる |
| 相手が同じ内容を送り直す | 通知が増える |
| 次から電話が来る | 集中の時間が削られる |
返せない時は、既読の後に、あとで返します、の1行だけ置く。
集中の時間を守る形
- 状態の表示を集中中にする
- 返す時間を1時間に1回などにまとめる
- 急ぎの連絡の手段を決めておく
- 集中の時間を、週の予定にチームに見える形で入れる
会議の減らし方はリモートの会議が多すぎる時の減らし方に、集中の作り方はリモートワークで集中できない時に書いた。
勤務時間外のチャットの線
- 原則は翌朝
- 急ぎかどうかを、送る側が書く決まりにする
- 返すなら、明朝対応します、の1行だけ
時間外にすぐ返すと、それが当たり前になる。
私がリモートの返事で決めていること
私は大阪の会社にフルリモートで3年勤めて、信頼を作ってから育休と移住をした。リモートで信頼を作るのは、返事の速さと、週1の報告と、判断の理由を書くことだ。返事は、全部に速くなくていい。受け取りが見えれば、中身は約束した時間に返せばいい。信頼の作り方はリモートで信頼を作る3年に書いた。
よくある質問
Q. どれくらいで返すか
受け取りは早く。中身はいつまでに返すかを書く。
Q. 集中したい時は
状態の表示と、返す時間のまとめ。先に伝える。
Q. 時間外は
翌朝。返すなら明朝対応しますの1行。
決める量を減らして働く考え方は、私が運営しているメンバーシップTHINK LESS CLUBで続きを出している。何が読めるかは募集ページに書いてある。中身と向かない人はTHINK LESS CLUBとはに書いた。