覚えることが多いのに、すぐ電話に出される。怒鳴られた声が耳に残る。応対の件数も見られる。コールセンター1年目で、もう辞めたい。

コールセンター1年目で辞めたいのは、覚える商品とシステムと、クレームと、数字の管理が一度に来るからだ。慣れで消えるつらさと、電話そのものが合わないつらさを分けろ。

この記事の要点

  • 1年目は覚える量とクレームと数字が一度に来る
  • 慣れで消えるつらさと電話が合わないつらさを分ける
  • クレームを引きずるなら形を変える
  • 対応の経験は他の仕事でも使える

コールセンター1年目がつらい理由

理由中身
覚える量商品、システム、トーク
クレーム怒鳴られる
数字の管理応対件数と時間
座りっぱなし監視されている感じ

コールセンターを辞めたい時はコールセンターを辞めたい時に書いた。

辞めていい線と続ける線

続けていい辞めていい
商品やシステムに慣れていないだけクレームを何日も引きずる
少しずつ答えられるようになっている電話の音で動悸がする
聞ける先輩が1人いる眠れない、食べられない

1年目で辞める時の次の道

道合う人
社内向けの窓口クレームを減らしたい
メールやチャットのサポート電話から離れたい
事務やデータ入力座る仕事は続けたい

向いてないと感じる時はコールセンターに向いてない人の特徴に書いた。

辞める前にやること

  • 体や心の不調があれば先に休む
  • 何がつらいかを1行で書く
  • 次の仕事の電話の量を確かめる

客からの暴言への対処はカスハラの対処に書いた。

私はコールセンターの当事者ではない。ただ、接客や電話の仕事の人からの相談は繰り返し届く。

怒りを受け続ける仕事は、慣れたように見えて内側に溜まる。溜まる前に形を変えろ。

職種ごとに辞めたい時の記事を並べた一覧は職種別・仕事を辞めたい時のまとめにある。

会社に向いていない内向型が自由に暮らす記録は、私が運営しているメンバーシップ孔明の自由帳で週2本出している。何が読めるかは募集ページに書いてある。中身と向かない人は孔明の自由帳とはに書いた。

コールセンターの疲れの正体と回復の順番はコールセンターに疲れた時に書いた。

コールセンターの職場の人間関係の距離の取り方はコールセンターの人間関係がつらい時に書いた。

コールセンターの悩みを種類別に並べた一覧はコールセンターの悩み別まとめにある。

よくある質問

コールセンター1年目の辞め時は

体に出ているなら、いつでもいい。

コールセンター1年目で辞めると次がないか

ない。対応の経験は他の仕事でも使える。

コールセンター1年目で辞めたいと言えない時は

辞める時期を決めて、1行で伝える。