怒鳴られた声が家でも耳に残る。応対件数を見られる。一日中座りっぱなし。コールセンターの仕事に疲れた。

コールセンターの疲れは、クレームを受け止める気疲れと、数字の管理と、座りっぱなしの体の疲れが重なった物だ。どれが一番重いかを分ければ、回復の順番が決まる。

この記事の要点

  • 疲れはクレーム、数字、体、監視の4つ
  • 一番重い疲れから減らす
  • クレームは上の人に代わる所を決める
  • 休んでも抜けないなら電話の少ない仕事へ

コールセンターの疲れの正体

疲れよくある場面
クレームの疲れ怒鳴られる
数字の疲れ応対件数と時間
体の疲れ座りっぱなし、耳
監視の疲れモニタリング

今日からできる回復

  • 眠る時間を先に取る
  • 休日は仕事の連絡を見ない
  • 一番重い疲れを1つ書き出す
  • 話を聞いてくれる人に話す

仕事の中で疲れを減らす

減らす物やり方
クレーム決まった所で上の人に代わる
引きずる疲れ終業後に気分を切り替える習慣を作る
座りっぱなし休憩で歩く
耳の負担休憩でヘッドセットを外す

辞めたい時はコールセンターを辞めたい時に、向いてないと感じる時はコールセンターに向いてない人の特徴に書いた。

休んでも抜けない時の線

休めば戻る働き方を変える
休日で回復する休日も回復しない
たまに重い日がある毎朝体が重い
眠れている眠れない、食べられない

客からの暴言への対処はカスハラの対処に書いた。

私はコールセンターの当事者ではない。ただ、接客や電話の仕事の人からの相談は繰り返し届く。

怒りを受け続ける仕事は、慣れたように見えて内側に溜まる。溜まる前に形を変えろ。

職種ごとに辞めたい時の記事を並べた一覧は職種別・仕事を辞めたい時のまとめにある。

会社に向いていない内向型が自由に暮らす記録は、私が運営しているメンバーシップ孔明の自由帳で週2本出している。何が読めるかは募集ページに書いてある。中身と向かない人は孔明の自由帳とはに書いた。

コールセンターの職場の人間関係の距離の取り方はコールセンターの人間関係がつらい時に書いた。

コールセンターの悩みを種類別に並べた一覧はコールセンターの悩み別まとめにある。

よくある質問

コールセンターに疲れたのは甘えか

甘えではない。クレームと数字が重なれば誰でも疲れる。

コールセンターに疲れた時の休み方は

休日は電話から離れて、眠る時間を先に取る。

コールセンターに疲れて転職する時は

電話の量を先に確かめる。