怒鳴られた声が、家に帰っても耳に残る。電話が鳴るたびに身構える。自分はコールセンターに向いてないのかもしれない。

コールセンターに向いてないと感じる人の多くは、電話全部ではなく、クレームの量や数字の管理が合っていない。どこが合わないかで仕事を選び直せ。

この記事の要点

  • 多くは電話全部ではなくクレームや数字が合っていない
  • 慣れで消える物と消えない物を分ける
  • 受信、発信、窓口の種類で違う
  • 対応の経験は他の仕事でも使える

コールセンターに向いてない人の特徴

特徴よくある場面
クレームを引きずる怒鳴られた声が耳に残る
数字の管理に疲れる応対件数と時間
電話が鳴る音が怖い出る前に緊張する
座りっぱなしがつらい監視されている感じ

辞めたい時はコールセンターを辞めたい時に書いた。

向いてないか、慣れの問題かの見分け方

慣れで消える向いていない
商品知識クレームを何日も引きずる
システムの操作電話の音で動悸がする
トークの流れ座りっぱなしで体を崩す

コールセンターの中で合う職場を探す

職場合う人
社内向けの窓口クレームを減らしたい
メールやチャットのサポート電話から離れたい
件数の管理がゆるい所数字に追われたくない
事務座る仕事は続けたい

電話が苦手な時は電話対応が苦手な時の仕事に書いた。

向いてない時の次の仕事

経験使える仕事
対応の経験メールやチャットのサポート
入力の速さ事務、データ入力
苦情への対応窓口

接客に疲れた時は接客に疲れた時に書いた。

私はコールセンターの当事者ではない。ただ、接客や電話の仕事の人からの相談は繰り返し届く。

怒りを受け続ける仕事は、慣れたように見えて内側に溜まる。溜まる前に形を変えろ。

職種ごとに辞めたい時の記事を並べた一覧は職種別・仕事を辞めたい時のまとめにある。

会社に向いていない内向型が自由に暮らす記録は、私が運営しているメンバーシップ孔明の自由帳で週2本出している。何が読めるかは募集ページに書いてある。中身と向かない人は孔明の自由帳とはに書いた。

コールセンター1年目で辞めていい線と続ける線はコールセンター1年目で辞めたい時に書いた。

コールセンターの疲れの正体と回復の順番はコールセンターに疲れた時に書いた。

コールセンターの職場の人間関係の距離の取り方はコールセンターの人間関係がつらい時に書いた。

コールセンターの悩みを種類別に並べた一覧はコールセンターの悩み別まとめにある。

よくある質問

コールセンター1ヶ月で向いてないと感じる時は

体に出ているなら辞めていい。

コールセンターに向いてないのに続けるべきか

社内向けの窓口などに変えて試してから決める。

コールセンターに向いてる人の特徴は

言われたことを引きずりにくい人が多い。