グランドスタッフをしている、あるいはCAをしている。契約社員で年収が低い、シフトと早朝と深夜、体力、将来の不安。辞めたいが、接客の経験は外で通るのか。
先に言う。グランドスタッフとCAの転職は、｢接客が得意｣で終わると決まらない。安全とマニュアル、不規則の中の時間の管理、クレームと緊急対応、語学、チーム。訳せば、秘書と受付、外資の事務、法人営業、人材、研修講師に通る。契約から正社員に変える道だ。辞めたい理由、経験の訳し方、通る先、自己PR、年収、正社員に変える道、面接、年齢、資格を書く。
先に一文で。グランドスタッフとCAの転職は安全とマニュアルを手順の順守と正確さに不規則の中の時間の管理を時間の管理にクレームと遅延と欠航の対応を緊急時の判断と顧客対応に語学を英語にチームを連携に接客を相手に合わせた対応と提案に訳し、秘書と受付・外資の事務・法人営業・人材・カスタマーサクセス・ホテルと旅行の企画・研修講師・医療事務・保険と不動産・航空の地上の事務・インバウンドから年収と安定で選び、契約社員から正社員の事務と営業に移ること自体が年収と安定を上げると知り、自己PRに接客が得意と書かず手順と時間と対応と語学の事実を数字で書くのが正解だ。
この記事の要点
- ｢接客が得意｣で終わらない。手順と時間と対応と語学に訳す
- 通る先は秘書・外資の事務・法人営業・人材・研修講師
- 契約から正社員に移ること自体が年収と安定を上げる
- 自己PRは2つの強みを数字と場面で
辞めたい理由の典型
| 理由 | 中身 |
|---|---|
| 契約社員と年収の低さ | グランドスタッフは契約社員が多い。250〜330万円。正社員化の枠が少ない |
| シフトと早朝と深夜 | 早朝の便と深夜の便。生活のリズムが崩れる |
| 体力と不規則 | 立ち仕事、時差、不規則な休み |
| クレームと遅延の対応 | 欠航と遅延で、自分の判断でない事に謝る |
| 将来の不安 | 契約の更新、年齢と体力の先、業界の波 |
| 結婚と出産 | シフトと不規則が、家庭と合わない |
ホテルと旅館を辞めて接客力を売る先の考え方はホテル・旅館を辞めたいに書いた。航空は、接客に加えて安全と語学とチームの経験がある。
経験の訳し方
| 航空の仕事 | 民間の言葉 | 数字 |
|---|---|---|
| 安全とマニュアル | 手順の順守と正確さ、ミスが許されない業務 | 担当した便数、ミスの少なさ |
| 不規則なシフトの中の時間の管理 | 時間の管理、優先順位 | 勤務の年数 |
| クレームと遅延と欠航の対応 | 緊急時の判断、顧客対応、説明 | 対応した件数 |
| 語学 | 英語と他の言語、外国人への対応 | TOEICの点数、対応した言語 |
| チームでの運航 | 連携、報告、引き継ぎ | チームの人数 |
| 接客 | 相手に合わせた対応と提案、上質な対応 | 1日の対応人数、表彰 |
| 案内と発券とチェックイン | 事務の正確さ、システムの操作 | 1日の処理件数 |
| 後輩の指導 | 教育 | 指導した人数 |
｢接客が得意｣でなく、この表で訳す。旅行会社の経験を訳す型は旅行会社から異業種への転職に書いた。航空は、その中で安全と語学が強い。
通る転職先
| 先 | なぜ通る | 年収 | 安定 |
|---|---|---|---|
| 秘書・受付 | 時間の管理と対応と正確さ。上質な対応 | 300〜400万円 | 正社員の枠がある |
| 外資・英語を使う事務 | 語学と正確さ | 350〜450万円 | 正社員 |
| 法人営業（無形・ラグジュアリー） | 相手に合わせた対応と提案 | 350〜450万円。成果で上 | 正社員 |
| 人材業界 | 面談と対応と数字 | 350〜450万円 | 正社員 |
| カスタマーサクセス | 顧客の要望とトラブルの対応 | 350〜450万円 | 正社員 |
| ホテル・旅行の企画 | 航空との関係を知る側 | 300〜400万円 | 会社による |
| 研修講師・マナー講師 | 接客の教育。航空の経験が売りになる | 300〜400万円 | 研修会社 |
| 医療事務・クリニックの受付 | 対応と正確さ | 250〜320万円 | 正社員 |
| 保険・不動産の営業 | 対応と信頼 | 350万円＋歩合 | 正社員 |
| 航空業界の地上の事務と企画 | 業界の理解。運航の管理、企画、人事 | 350〜450万円 | 正社員の枠 |
| インバウンド関連 | 語学と対応 | 300〜450万円 | 会社による |
正社員の事務の入口は営業事務が広く、線は営業事務に未経験で転職するに書いた。航空の対応と正確さは、営業事務で訳しやすい。
自己PRの型と例文
型は3つの文。1．航空の経験のうち、次の職種で使う強みを2つ選び、数字と場面で。2．その強みをどう身に付けたか。3．次の職種でどう使うか。｢接客が得意です｣｢笑顔に自信があります｣は書かない。
秘書の例。｢グランドスタッフとして◯年、1日◯便の搭乗の手続きと案内を担当し、遅延と欠航の対応を◯件行いました。時間が読めない中で優先順位を決めて動き、ミスが許されない手続きを正確に続けてきました。この時間の管理と正確さを、役員の予定と来客の対応を担う秘書で使いたいと考えています。TOEIC◯点で、海外の来客の対応もできます｣。
法人営業の例。｢客室乗務員として◯年、国際線で◯人の乗客の対応を担当し、要望を先に読んで提案する対応で◯回の表彰を受けました。相手の状況を見て、必要な物を提案する経験を、法人の顧客の課題を聞き出して提案する営業で使いたいと考えています。安全とマニュアルの中で判断してきた経験を、約束を守る営業に活かしたいと考えています｣。
カスタマーサクセスの例。｢グランドスタッフとして◯年、欠航と遅延で困っている乗客への説明と代替の手配を◯件行い、苦情を◯件対応しました。困っている顧客に、状況を伝えてできることを示す経験を、サービスを使い続けてもらうカスタマーサクセスで使いたいと考えています｣。
年収の現実
| 先 | 契約のグランドスタッフ（250〜330万円）・CA（300〜500万円）と比べて |
|---|---|
| 法人営業、外資の事務、人材、カスタマーサクセス | 上がる |
| 保険と不動産の営業 | 歩合で上がる可能性 |
| 秘書と受付、ホテルと旅行の企画、研修講師、航空の地上の事務 | 同じか少し上 |
| 医療事務とクリニックの受付 | 下がることがある |
グランドスタッフは契約社員が多い。正社員の事務と営業に移ること自体が、年収と安定の両方を上げる。
契約から正社員に変える道
| 道 | 中身 |
|---|---|
| 航空会社の正社員化 | 枠が少ない。年数と評価で。待つ間に他の道も見る |
| 航空の地上の事務と企画 | 運航の管理、企画、人事、教育。グループの正社員の求人 |
| 正社員の事務（営業事務・秘書・受付・外資） | 契約の経験を訳して応募。正社員の求人を選ぶ |
| 正社員の営業（法人・人材・保険） | 対応と提案の経験を訳して。成果で年収が上がる |
| 派遣から正社員化 | 外資の事務は派遣から正社員化の道がある |
契約の更新を待つより、正社員の求人に訳して出す方が早い。
面接で聞かれること
| 質問 | 答え方 |
|---|---|
| なぜ航空を辞めるか | 業界の悪口を言わない。｢手順と時間と対応の経験を、◯◯の立場で使いたい｣を事実で |
| 接客が得意なだけでないか | ｢接客に加えて、安全とマニュアルの正確さ、不規則の中の時間の管理、語学がある｣と、訳した強みを言う |
| PC | 発券のシステムとExcelの経験を言う。Excelが弱いなら勉強中と正直に |
| 平日の日中と土日休みに合うか | ｢生活のリズムを整えて長く働きたい。不規則の中で時間を管理した経験は、日中の仕事で活きる｣ |
| 英語 | TOEICの点数と実際の場面。英語面接の準備は英語面接の準備に書いた |
| 華やかな仕事から地味な仕事になるが | ｢航空の仕事も、手続きと安全の地味な積み重ねだった。地味な正確さが強み｣ |
年齢の線
| 年齢 | 判断 |
|---|---|
| 20代 | 全部。法人営業、外資の事務、人材、カスタマーサクセスの入口が広い |
| 30代前半 | 秘書、外資の事務、法人営業、人材、研修講師、航空の地上の企画 |
| 30代後半 | 秘書と受付、研修講師、ホテルの企画、航空の地上の事務。営業の経験があれば営業 |
| 40代 | 研修講師とマナー講師、秘書、航空の地上の管理。異業種の未経験は狭い。指導と管理の経験があれば教育の側 |
資格
| 資格 | 判断 |
|---|---|
| TOEIC | 外資と英語を使う事務で700点以上。持っている人が多い。点数を書く |
| 秘書検定 | 秘書と受付で少し有利 |
| MOS | 事務で。Excelの弱さを補う |
| 簿記3級 | 事務で少し有利 |
| 中国語と韓国語の検定 | インバウンドと外資で |
| サービス接遇検定 | 研修講師で |
航空業界に未経験で入る地上の入口と契約の実態は航空業界に未経験で転職する現実に書いた。
よくある質問
グランドスタッフの契約社員の経験は転職で通るか
通る。雇用形態を正直に書いた上で、担当した便数と対応の件数と語学を、正社員と同じように書く。航空の手続きの正確さは、事務で強い経験だ。
CAから一般企業の転職で有利な職種は
秘書、外資の事務、法人営業とラグジュアリーの営業、研修講師。CAの経験は、上質な対応と語学と安全の判断で見られる。｢CAでした｣だけでなく、訳して書く。
グランドスタッフから航空業界に残る道は
航空会社とグループの地上の事務と企画（運航の管理・人事・教育・企画）、空港の運営会社、航空の貨物、旅行会社の航空の手配。業界の理解が加点になる。
転職の資料をLINEで無料配布中
グランドスタッフとCAの経験を訳す表（数字の欄つき）、通る転職先の表（11の先の年収と安定）、自己PRの3つの例文と面接の6つの質問の答え、契約から正社員に変える道の表を公式LINEで無料配布している。接客が得意、ではなく、手順と時間と対応と語学の事実で出す。