携帯ショップで働いている。オプションと光回線のノルマ、契約社員で年収が低い、土日と長時間、クレーム。辞めたいが、携帯ショップの経験は外で通るのか。
先に言う。携帯ショップの転職は、「携帯を売っていただけ」と思うと決まらない。複雑な料金と契約を説明して契約に結ぶ、オプションと光回線の数字、クレーム、契約の正確さ。訳せば、法人営業、通信とITの営業、カスタマーサクセス、事務に通る。辞めたい理由、経験の訳し方、通る先、年収、志望動機、面接、辞め方、年齢、資格を書く。
先に一文で。携帯ショップからの転職は料金と契約の説明を複雑な商材を分かりやすく説明して契約に結ぶ力にオプションと光回線を営業の数字に契約と本人確認を正確さと法令にクレームを顧客対応に店の運営を店舗の管理に訳し、法人営業・通信とITのカスタマーサクセス・SaaSの営業とインサイドセールス・家電量販と携帯の本部・不動産と保険の営業・人材・営業事務と受付・コールセンターのリーダー・キャリアの直営と本部・IT系のヘルプデスクから年収と土日で選び、契約社員から正社員の営業に移ること自体が年収と安定を上げると知り、志望動機にノルマと給料を書かず契約件数と達成率を書くのが正解だ。
この記事の要点
- 携帯は複雑な商材の営業の経験
- 通る先は法人営業・SaaS・カスタマーサクセス・事務
- 契約社員から正社員の営業に移ること自体が年収を上げる
- 契約件数と達成率で出す
辞めたい理由の典型
| 理由 | 中身 |
|---|---|
| ノルマ | オプション、光回線、有料コンテンツ、タブレット、クレジットカード。目標が毎月 |
| 契約社員と年収の低さ | 代理店は契約社員が多い。インセンティブで変わる |
| 土日と長時間 | 土日が繁忙。閉店後の締めと在庫 |
| クレームと待ち時間 | 料金と故障とプランの不満。待ち時間の苦情 |
| 覚えることの多さ | 料金のプラン、端末、キャンペーンが毎月変わる |
| 代理店の閉店と将来 | 店舗の統廃合。オンラインへの移行 |
土日に休めない販売職の限界は土日に休めない販売職の限界に書いた。携帯ショップは、それにノルマの種類の多さが乗る。
経験の訳し方
| 携帯ショップの仕事 | 民間の言葉 | 数字 |
|---|---|---|
| 料金と契約の説明 | 複雑な商材を相手に合わせて説明し、契約に結ぶ力 | 月の契約件数 |
| オプションと光回線と有料コンテンツの提案 | 営業の数字、提案、目標の達成 | 月の件数、達成率 |
| 契約と本人確認 | 正確さ、法令の順守(本人確認・重要事項の説明) | 契約の不備の少なさ |
| クレームと待ち時間の対応 | 顧客対応、苦情、期待の調整 | 対応した件数、顧客満足の点数 |
| 故障とデータの移行の対応 | 技術の説明、トラブルの解決 | 対応した件数 |
| 店の運営(店長) | 店舗の管理、売上と人の管理、キャリアとの調整 | 店の売上、スタッフの人数 |
| スタッフの指導 | 教育、新人の研修 | 指導した人数 |
「携帯を売っていました」でなく、この表で訳す。販売から職種を変える型は販売・アパレルから職種を変えるに書いた。携帯は、販売の中で商材が一番複雑で、契約と法令の経験がある。
通る転職先
| 先 | なぜ通る | 年収 | 土日 |
|---|---|---|---|
| 法人営業(通信・IT・複合機・無形) | 複雑な商材を説明して契約に結ぶ経験 | 350〜450万円。成果で上 | 休み |
| 通信・IT系のカスタマーサクセスとサポート | 料金と機能の説明、トラブルの対応 | 350〜450万円 | 休み |
| SaaSの営業・インサイドセールス | 機能と料金の説明、電話とオンラインでの提案 | 350〜450万円。成果で上 | 休み |
| 家電量販・携帯の本部 | 商材の知識と店の運営 | 同じか上 | 営業日 |
| 不動産・保険の営業 | 契約と説明の経験 | 350万円+歩合 | 会社による |
| 人材業界 | 面談と提案と数字 | 350〜450万円 | 休み |
| 営業事務・受付 | 契約の正確さと対応 | 280〜330万円 | 休み。線は営業事務に未経験で転職するに書いた |
| コールセンターのリーダー | 対応と数字と人の管理 | 300〜380万円 | シフト |
| キャリアの直営店・本部 | 代理店から直営へ。制度が整う | 350〜450万円 | 営業日 |
| IT系のヘルプデスク | 端末とアプリとネットワークの説明 | 300〜350万円 | 会社による。線はヘルプデスクに未経験で転職する現実に書いた |
年収の現実
| 先 | 携帯ショップ(250〜420万円)と比べて |
|---|---|
| 法人営業、SaaSの営業、カスタマーサクセス、人材 | 上がる |
| 不動産と保険の営業 | 歩合で上がる可能性 |
| 家電量販と携帯の本部、キャリアの直営 | 同じか上 |
| 営業事務と受付、ヘルプデスク、コールセンターのリーダー | 同じ。土日と時間は取り戻せる |
携帯ショップは契約社員が多い。正社員の営業に移ること自体が、年収と安定の両方を上げる。
志望動機の型と例文
型は3つの文。1.携帯ショップの経験のうち、その職種で使える物を訳して、数字で。2.なぜ店の外で、その職種か。3.その会社で何をするか。「ノルマ」「給料」「土日」は書かない。
法人営業の例。「携帯ショップで◯年、月◯件の契約と、光回線とオプションの提案で達成率◯%を続けてきました。料金と契約という複雑な商材を、相手に合わせて分かりやすく説明し、契約に結ぶ経験を、法人の顧客への通信と機器の提案で使いたいと考え、貴社を志望しました。個人の顧客で培った説明と、契約の正確さを、法人の長い取引に活かしたいと考えています」。
カスタマーサクセスの例。「携帯ショップで◯年、料金とプランの相談と、故障とデータの移行のトラブルに1日◯件対応してきました。困っている顧客に、状況を聞いて分かりやすく説明し、解決まで導く経験を、サービスを使い続けてもらうカスタマーサクセスで使いたいと考えています。契約の後に顧客を支える仕事に手応えがありました」。
面接で聞かれること
| 質問 | 答え方 |
|---|---|
| なぜ携帯ショップを辞めるか | 悪口を言わない。「複雑な商材の説明と契約の経験を、◯◯の立場で使いたい」を事実で |
| 数字 | 契約件数、オプションと光回線の件数と達成率、顧客満足の点数を具体で |
| 複雑な商材を覚えられるか | 「毎月変わる料金と端末とキャンペーンを覚えて説明してきた。覚えて説明するのは得意」 |
| 平日の日中と土日休みに合うか | 「生活のリズムを変える準備はしている」 |
| PC | 契約のシステムとExcelの経験を言う。Excelが弱いなら勉強中と正直に |
| 法人と個人の違い | 「法人は決裁と稟議と長い取引。個人の速さと違うことを理解している。契約の正確さは同じ」 |
辞め方
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 契約社員の更新 | 更新の時期に合わせると穏当。途中でも、就業規則の期間で辞められる |
| 引き止め | 人手不足で強い。「新機種の発売が近い」。意思を固めて短く |
| 繁忙期 | 新機種の発売(秋)と、年度末と新生活(3〜4月)を外す |
| 申し出 | 就業規則の期間(1か月前など)。シフトの作成の前に |
| 貸与品 | 制服と端末の返却 |
| 在職中に動く | 平日の休みに面接を入れやすい。在職中に決める |
年齢の線
| 年齢 | 判断 |
|---|---|
| 20代 | 全部。法人営業、SaaS、カスタマーサクセス、人材の入口が広い |
| 30代前半 | 法人営業、SaaS、カスタマーサクセス、不動産と保険、キャリアの本部。店長の経験があれば管理の側 |
| 30代後半 | 法人営業(通信とIT)、カスタマーサクセス、営業事務、コールセンターのリーダー、家電量販の管理 |
| 40代 | 家電量販と携帯の本部、コールセンターの管理、営業事務。異業種の未経験は狭い。店長の年数が長いほど管理の側で |
資格
| 資格 | 判断 |
|---|---|
| キャリアの販売の資格 | 異業種では通らない。携帯の中で |
| ITパスポート | IT系の営業とサポートで意思を示す。取っておくと通りやすい |
| MOS | 営業事務で |
| FP3級 | 保険の営業で少し有利 |
| 宅建 | 不動産に行くなら |
資格より、契約件数と達成率と説明の力の訳し方の方が決まる。
通信業界に未経験で入る入口とキャリアと工事の差は通信業界に未経験で転職する現実に書いた。
よくある質問
携帯ショップの契約社員の経験は転職で通るか
通る。雇用形態を正直に書いた上で、契約件数と達成率と対応の件数を、正社員と同じように書く。代理店の契約社員でも、仕事の中身は正社員と同じだ。
携帯ショップからIT業界に行けるか
行ける。通信とITのカスタマーサクセス、SaaSのインサイドセールス、ヘルプデスクが入口だ。端末とアプリとネットワークの説明の経験が加点になる。ITパスポートを取っておく。
携帯ショップを辞めて後悔する人は
接客の手応えを、事務と営業に移って失った人と、営業の数字の質(法人の長い取引)に合わなかった人だ。接客を残したいなら、カスタマーサクセスとキャリアの直営を選ぶ。
転職の資料をLINEで無料配布中
携帯ショップの経験を訳す表(数字の欄つき)、通る転職先の表(10の先の年収と土日)、志望動機の型と面接の6つの質問の答え、辞め方の確認項目を公式LINEで無料配布している。携帯を売っていただけ、ではなく、複雑な商材の営業として出す。
