MBTIで自分の型が分かった。接客業に向いているのか。今接客で、消耗している。型で分かるのか。
先に言う。接客業に向いてるかは型より、客の数と、クレームの量と、裁量で決まる。16タイプの相性一覧、業態で変わる相性、向いてない型が消耗する理由と対策、接客業から転職する時の型の使い方を書く。
先に一文で。接客の環境（対人の量・その場の反応・クレーム・立ち仕事・手順と裁量）と相性が良いのはESFP・ESFJ・ESTP・ENFP、業態で変わるのがISFP・ISFJ・ENFJ・ESTJ・ENTP・INFJ、消耗しやすいのがINTP・INTJ・ISTP・INFP・ISTJ・ENTJで、客の数とクレームの量と裁量で相性が変わるので、型でなく業態で選び、消耗したなら理由を次の職種の条件にするのが正解だ。
この記事の要点
- 接客業の環境は5つ。型との相性はこの環境で見る
- 向いてる型は4つ、業態で変わる型は6つ、消耗しやすい型は6つ
- 同じ接客業でも、業態で相性が変わる
- 接客業から変えるなら、消耗した理由を次の職種の条件にする
接客業の環境
| 環境 | 中身 |
|---|---|
| 人と接する量 | 1日中、不特定多数と接する |
| その場の反応 | 反応がすぐ返る |
| クレーム | 対立への対応 |
| 立ち仕事とシフト | 体力と生活のリズム |
| 手順と裁量 | マニュアルか、判断を任されるか |
接客は業態で環境が大きく違う。16タイプの全体はMBTIは転職に使えるかへ。
16タイプの相性一覧
| 型 | 相性 | 理由 |
|---|---|---|
| ESFP（エンターテイナー） | 合う | その場の反応が動力。売場で力が出る |
| ESFJ（領事） | 合う | 人を支え、反応が返る。常連との関係 |
| ESTP（起業家） | 合う | その場の判断と動き。責任者に向く |
| ENFP（運動家） | 合う | 人と会って発想。提案型の販売 |
| ISFP（冒険家） | 業態で変わる | 美容・アパレルなど感覚を使う接客なら合う。クレームで消耗 |
| ISFJ（擁護者） | 業態で変わる | 手順のある窓口なら合う。クレームと変化で消耗 |
| ENFJ（主人公） | 業態で変わる | 顧客の変化に関わる接客なら合う。数字だけで消耗 |
| ESTJ（幹部） | 業態で変わる | 店長・運営なら合う。曖昧な役割で消耗 |
| ENTP（討論者） | 業態で変わる | 提案型の販売なら合う。同じ接客の繰り返しで飽きる |
| INFJ（提唱者） | 業態で変わる | 少人数の相談型なら合う。大人数で消耗 |
| INTP（論理学者） | 消耗しやすい | 浅く広い対人が延々と |
| INTJ（建築家） | 消耗しやすい | 感情の対応が中心 |
| ISTP（巨匠） | 消耗しやすい | 感情の対応と会話の量。ただし技術の説明は別 |
| INFP（仲介者） | 消耗しやすい | 数字とクレーム。ただし価値を信じる商品は別 |
| ISTJ（管理者） | 消耗しやすい | 臨機応変の連続。ただし手順のある窓口は別 |
| ENTJ（指揮官） | 消耗しやすい | 裁量のない下積み。ただし店長は別 |
型の名前から、型別の詳しい記事に飛べる。
業態で変わる相性
| 業態 | 環境 | 合う型 |
|---|---|---|
| 飲食 | 回転が速く、クレームも多い | ESFP・ESTP・ESFJ |
| アパレル・雑貨 | 感覚と提案 | ISFP・ESFP・ENFP |
| 美容・サロン | 技術と指名 | ISFP・ESFJ |
| ホテル・ブライダル | 手順と品質 | ISFJ・ESFJ・ENFJ |
| 窓口（銀行・役所・受付） | 手順と正確さ | ISFJ・ISTJ・ESFJ |
| 店長・運営 | 人と数字の管理 | ESTJ・ESTP・ENFJ |
同じ接客業でも、業態で相性が逆になる。型で決めず、この表の環境で選ぶ。
向いてない型が消耗する理由と対策
| 消耗の理由 | 当たる型 | 対策 |
|---|---|---|
| 浅く広い対人 | INTP・INTJ・INFP | 少人数の相談型、技術の説明が中心の販売へ |
| 感情の対応とクレーム | ISTP・ISTJ | 手順のある窓口、技術職へ |
| 同じ接客の繰り返し | ENTP・ENFP | 提案型の販売、店舗の企画へ |
| 裁量のなさ | ENTJ・ESTJ | 店長・運営へ |
向いてない型でも、対策の欄の環境なら成り立つ人は多い。辞める前に、環境を変える道を先に見る。続かない型の全体はMBTIで仕事が続かない型へ。
接客業から転職する時の型の使い方
- 接客業で消耗した理由を、型の言葉で整理する（上の表の｢消耗の理由｣から1つ）
- その理由がない職種を条件にする
- 面接では型を言わず、経験の言葉で話す
接客業の経験を移せる職種は、次の通りだ。
- 営業（既存客の担当）
- カスタマーサポート
- 人材・キャリアアドバイザー
- 事務（受付・営業事務）
- 広報・SNS運用
自分の型で、職種の候補と求人まで見るなら
型と職種の相性を読んで終わると、明日も同じだ。20代で条件が合うなら、MBTIの職種診断から求人と相談までLINEで進める形がある。
- 向いている人｜20〜29歳で、1都3県か大阪府に住み、年収400万円未満、転職回数が2回までの人。型から職種を絞って、そのまま求人を見たい人
- 向かない人｜30代以上、地方在住、年収400万円以上、転職3回以上の人。対象の外なので、この記事の相性の表だけ持ち帰ってエージェント型へ
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よくある質問
INFPですが接客をしています。辞めるべきですか？
数字とクレームで消耗しやすい。価値を信じる商品の販売か、少人数の相談型に移れるかを先に見る。
ESFPで接客ですが、内勤に回されました
型は合う。内勤の問題だ。売場に戻れるか、戻れないなら対人の多い職種へ。
接客に向いてる型なら、接客を選ぶべきですか？
向いてる型でも、クレームの多い業態で消耗する人はいる。型は入口の判断で、業態で決める。
接客業と型の相性表をLINEで無料配布中
16タイプ×業態の相性表、消耗した理由を職種の条件に直す表、接客業の経験を移せる職種の一覧を公式LINEで無料配布している。接客業に向いてるかは型より、客の数と、クレームの量と、裁量で決まる。
